Феномен происхождения человеческой речи привлекает внимание ученых из самых древних времен, ведь понимание тонкостей разговорного навыка – ключ к управлению людьми. Поскольку каждая эпоха имеет свой главный навык, то в современном мире успех имеет тот человек, который умеет владеть языком лучше, чем оружием.

Завоевывать территории сейчас намного эффективнее, если ты можешь организовать группу преданных идее людей и умело «подкармливать» словом. Притча Эзопа о языке научила нас, что слова могут одновременно приносить как пользу, так и вред. Но в 21 веке ущерб от некоторых высказанных идей намного больше и масштабнее времен легендарного баснописца. Поэтому уметь управлять персоналом с помощью слова – именно тот навык, который позволит любому бизнесмену наладить механизм работы своей команды.
В современных реалиях общества, которое переходит с эры торжества оружия в эпоху слова, у менеджеров еще нет понимания того, как управлять эффективно, просто используя правильные команды. Почему это важно? Силовой подход к управлению сотрудниками порождает сопротивление и конфликты: применение санкций и штрафов мотивирует меньше, чем нужные слова в кризисной ситуации. Руководитель, который умеет говорить языком своей команды и намерено искажать информацию ради аудитории, всегда будет правильно понят сотрудниками. Более того, слова компетентного менеджера в правильной подаче всегда будут выглядеть внушительнее на переговорах, нежели применение жаргона девяностых. Не говоря уже о доверии, которое появляется к человеку, способному показать свой высокий интеллектуальный уровень на выступлении перед аудиторией. Умение говорить для бизнесмена – бесценный вклад в профессиональный имидж, что открывает новые возможности для привлечения партнеров и влияния на принятие решений.
Для достижения высокого уровня умения говорить на публику нужно понимать тот предмет, о котором идет речь. Можно, конечно, бежать на все возможные модные ораторские курсы и тренинги по красноречию, но они не могут заменить отсутствие знаний и навыков. Именно компетентность ученый Мальцев Олег Викторович называет первым необходимым качеством оратора: «Если спикер некомпетентен и неуверен в излагаемой информации, аудитория скептически настроена к данной информации, в чём переубедить аудиторию спикер неспособен, ввиду непонимания темы, отсутствия компетентности». Знание своего дела автоматически дает возможность выступать перед любой публикой без предварительной подготовки и убеждать своими познаниями предмета разговора. С этого следует, что без повышения интеллектуального уровня и самообучения сложно завоевать внимание, а ведь оно как раз служит ключевым условием для продвижения любого бизнеса.
Не менее важным для оратора является понимание своей аудитории. Любая информация сначала проходит через призму индивидуального восприятия человека и то, что от нее остается в сознании, может кардинально отличатся от задуманного. Поэтому умение говорить предполагает также умение определять ту степень искажения информации, которая присутствует в определенном типе публики. Объяснять, по словам Олега Викторовича Мальцева, значит искать специфический язык второй стороны, на котором собеседник может понять суть излагаемого. Понимание необходимой меры искажения позволит достучатся до любой аудитории.

В бизнесе необходимо говорить так, чтобы каждое слово могло дать положительный результат и влиять на собеседника в нужном ключе. Правильно выбрана тактика ведения переговоров, несомненно, влияет на конечное состояние вещей, а изучение инструментов, которые помогают решать задачи – одно из условий успешной коммуникации в бизнесе. Эффективность речи достигается тогда, когда информация усваивается собеседником быстро и в достаточной мере для решения задач. Понимание тонкостей изложения мыслей предполагает умение говорить точно и коротко, на понятном языке и видеть результат сказанного. В процессе изучения искусства речи лучше обращаться к урокам истории и конкретным прототипам ораторов, достигавших своих целей с помощью умения говорить с разными аудиториями. Как отмечает О.В. Мальцев, разбор подобного рода прототипологических ситуаций и их уроков позволяют выработать видение и тактики, и психологии. Так формируются знания о том, что и когда говорить, как объяснять и задавать вопросы и какие существуют дополнительные способы демонстрации информации для аудитории.
Умение брать на себя обязательства – основа всех договоренностей в бизнесе. Компетентный менеджер должен строить доверие к своей персоне на основе честности, открытости и готовности отвечать за свои слова.
К сожалению, в нашем обществе не так давно начали интересоваться необходимостью владения навыками общения и эффективным построением речи, и осознание ответственности за сказанное только начинает зарождаться в нашем сознании. Когда менеджеры научатся применять тактики эффективного применения слова, украинский бизнес больше станет похожим на европейский, а каждый сотрудник станет незаменимым звеном налаженного механизма компании.

Автор статьи: Журналист Анна Быкова